“就在院里走走。”陆坤随口搪塞道，“赶紧忙活完就回去睡觉了哈，小小年纪可不能熬夜，要不然长成老妖婆就麻烦了。”
二丫儿皱着鼻子瞪了自己老子一眼，没再说话，麻溜地上厕所去了。
次日。
“陆总，咱们派去美国和日本考察的人回来了。”一大早孙博文就往陆坤家里头打电话。
“啊，那挺好啊。”陆坤正在给陆明哲换尿布呢，歪着脖子夹着大哥大接电话。
为了提高华坤超市的服务水准，6月份中旬的时候陆坤专门抽调人组织了一个团队到美国、日本学习经验，从选址规划到商品分类都有所涵盖。
“嗯，你让他们先倒到时差吧，过些日子我会去看一看他们的成果的。咱们华坤既是零售业，也是服务业，服务业一定要有服务业的样子。”
陆坤麻溜地给陆明哲拉上裤子，把他放到席子上，这才继续道：“这一点日本人就做的非常好，咱们得多学习。”
日本服务业的礼仪规范他是非常赞赏的，他也认为这是值得学习。
改革开放还没几个年头，生意里边的头头道道，一般人还真不懂。现今国内有超过三分之一的企业做生意都是靠莽，动不动吹牛逼，踏踏实实做产品的很少。
“您放心吧，我听过他们的汇报。另外，我会和其他管理层商量制定一个完整的超级市场的营业制度，完善退换货制度......”孙博文说到一半，倒是有些不想说下去。
陆坤自然也知道怎么回事。
为什么这年头绝大多数企业厂家和销售门店都不愿意提供退换货服务，也不承诺三包，甚至打出“货一出门、概不退还”的招牌？
那是因为国内很多客人的素质还不过关，有问题没问题都会来退换，特别是衣服这一块儿，有的人为了天天穿新衣，隔三差五就来退换，华坤超市在这方面的损失，每年都上百万。
无独有偶，除却服装这一块儿外，电器分类也遭遇到同样的问题，不少人利用退换货的漏洞，一些新家电如录音机、音响、电脑等经常被借去借来来玩几天，反复来个三五遍之后又来闹事要求退款。
而这些损失，华坤超市一部分转嫁给了供应商要求他们负责，一部分则是自己默默承担。
陆坤倒是有弄个黑名单的心思，但却无从下手，难以辨识统计。
孙博文嘴角扯了扯，他都想让公司干脆撤销顾客退换货制度了，有些消费者真的是不能太惯着，就不该做这种人的
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