不好答，说不是对方肯定还要追问，说是……这怎么能承认啊。
“是的。”郑忻峰站在100台彩电中间，面向记者和群众，淡定说道。
“哗……”一片哗然，宜家竟然就这么承认自己销售假冒伪劣产品了。
“这批彩电总共100台，经检测质量不过关，显像管有问题。“一片议论声中，郑忻峰接着说话，像在叙述一件平常的事情，“之前的20天，我们一共卖出去过67台……”
他回身一指：“现在，它们全部都已经回来了，都在这里。”
大概是一百台彩电摆开的四面墙足够震撼，场面顿时被他掌握，稳住。
“宜家犯了错，有愧临州人民一直以来的信任和关爱，对不起。”郑忻峰鞠了一躬。
“宜家犯了错，知错能改，希望大家可以再给宜家一次机会。”郑忻峰再鞠一躬，然后一边起身，一边缓缓接着道：“67台已经销售的问题彩电，三天内，已经全部用同品牌产品予以更换，并延长保修……并且，每一台，都是我这个总经理本人，用肩膀扛到顾客家门口。”
这就是态度，没人说话了，包括记者。
“信誉是商家的生命，宜家这一年多，是在大家的帮助和监督下成长起来的，不管产品质量还是售后服务，我想这一年多来大家心里都有本帐。这次，我们有疏忽，但是永远会坚持，质量第一，服务第一，会珍惜这份信任，决不让顾客吃亏。”
第三次鞠躬，郑忻峰一边卷着衬衫袖子，一边缓缓起身。
然后，在一片注目礼中，郑忻峰从旁边的人手里拿了一根铁棍，“宜家，绝不会故意让任何一件问题产品出现在顾客手里……哪怕，损失再大，大不了从头再来。”
最后一个字落下的同时，郑忻峰双手挥舞铁棍，“砰”，将一台彩电打碎。
“砰。”第二台。
“砰。”第三台。
这东西一台上万啊，九三年的群众和记者，都看傻了，除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着，宜家的店员，也都一样，看傻了。
掌声响起来了，宜家的危机公关做得令人震撼和信服，如果说几分钟前，人们还在因为这次的事情，怀疑宜家电器的质量是否过关，店里的顾客，还因为记者的采访和解释犹豫、担心，那么这一刻，信任，完全重建，而且更进一步。
因为，这得是多大的决心啊。
第四台。
第五台。
“妈的，累了。
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