结底是人在起作用，所以加强人力资源配置，提高城市交通行业人员的综合素质，实现人尽其才，是实现城市交通资源优化配置的最有效途径之一。
以上海城市轨道交通网络票务系统为例：通过研究和制定国内首套自动售检票系统技术标准，上海轨道交通结合信息采集和网络集成等技术，设计并构建了新型轨道交通网络化自动售检票系统架构，建立完整的系统安全体系，以实现在线合理清分及票款划拨，实现网络资源高效、合理的配置和使用，实现非接触IC票卡的多系统兼容应用。该系统具备每天1600万人次的数据处理容量，能够实现5分钟内在线客流监督统计功能，具备网络24小时内票款的清算到账能力，并能适应多票种、多方案票价体系。该票务系统的使用有效地节省了人力资源，显著提高了上海市轨道交通的运营效率。
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