给工具列一个清单。
但姓宋的也有让海龙不舒服的时候。有一次姓宋的在第三家店门口拦住了一个客户——那个客户的车已经开到了门口准备上举升机，姓宋的问了几句以后把车放了回去，说“这个活我们做不了，你去四S店吧“。那客户走了以后海龙问怎么回事，姓宋的说那台车的变速箱是新型号的，店里没有专用工具，拆了装不回去的风险太大。海龙没有说话——他知道姓宋的说的对，但他心里还是梗了一下。不是因为姓宋的做错了，是因为他觉得“这句话应该由自己来说“——他才是老板。他没有把这种感觉说出来。当天晚上他一个人坐在工具箱前面，把那个新型号变速箱的手册翻了一遍——他还是想看看自己能不能找到办法，不是为了证明什么，就是习惯性觉得自己应该能解决。
第三家店前半年一直是亏的。不是亏很多——每个月亏那么一二千块，有时候三千——但亏就是亏，账本上是红字，Excel表格里那个自动加总出来的利润数字是负的，前面有个减号。海龙第一次在电脑上看到那个减号的时候把鼠标松开了——他盯着那个减号看了几秒钟，然后把窗口最小化了。他不是不敢看——他是觉得自己需要先想清楚再看。他把三家店的支出明细调出来，一家一家地看，发现第三家店的房租和人工占了大头——那附近的小区入住率还没上来，来修车的车不够多，但六个举升位需要的人一个也不能少。他把那个窗口重新点开，看着那个减号——数字不大，但每个月都在。他在计算器上按了一下——按这个亏法，他撑得住。但撑得住和不想亏是两回事。
那段时间他开始想一个以前从来没有想过的问题——“怎么让人按你的意思干活“。不是技术问题——他知道怎么修车、怎么判断故障、怎么跟客户说话——但“让另一个人按照你的标准去修车“是另一回事。他以前觉得只要自己干得好，别人看着自然就会了。现在他发现不是这样——有些人你示范了十遍他还是会漏掉一步，有些人你觉得他不行但他换了一个人带就干得不错。他开始意识到他不了解自己店里的那些人——他们叫什么名字、家是哪里的、为什么来干这行、想干多久、能干多久——他一个也答不上来。他只知道他们的手怎么样——谁递工具的姿势对、谁拆螺丝的手稳、谁换刹车油的时候不会把油洒到地上。但光知道这些不够。
有一天他路过第三家店门口，看到姓宋的站在举升机旁边，正在跟一个新来的学徒说话——声音不大，语速不快，说的是换机油的时候放油螺栓要换新的垫片。姓宋的没有
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